УДАЛЕННОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Наши опытные специалисты используют программное обеспечение, которое позволяет им получить доступ к вашему рабочему столу через Интернет. С разрешения пользователя технический специалист может взять под контроль его мышь и клавиатуру и помочь диагностировать большинство распространенных неисправностей, которые могут возникнуть, например, из-за неправильного выбора датчика, отсутствия драйверов интерфейса и т. д.
Подобные проблемы, которые трудно решить по телефону, легко заметны опытным пользователям и могут быть решены мгновенно всего несколькими щелчками мыши.
Это также может быть хорошим способом проведения онлайн-обучения для клиентов, которые впервые пытаются использовать наши системы.
При наличии у заказчика мобильного доступа в Интернет возможна также тонкая настройка (например, сбор карт, корректировка множителей и т.п.) на дороге в реальных условиях вождения.
- Отправьте нам электронное письмо по адресу: techniczny@europegas.pl запрос сеанса удаленной поддержки
Не забывайте о:
- Цель запланированного сеанса удаленной поддержки (например, техническое обучение, решение системных проблем и т. д.), даты и время, удобные для обеих сторон (Мы работаем: понедельник - пятница с 8:00 до 16:00 по GMT + 1h)
- Подробное описание проблемы (сначала проверьте руководство пользователя, если в нем нет решения вашей проблемы)
- Ваши контактные данные (например, логин Vivir или AnyDesk) для устного общения во время сеансов удаленной поддержки
- Загрузите наше программное обеспечение для удаленного управления EG QuickSupport (нажмите ссылку «Удаленное управление» в правом верхнем углу этой страницы)
- В назначенную дату и время контакта (подтвержденные нашим техническим отделом) запустите программное обеспечение удаленной поддержки и сообщите нам ваш идентификационный номер, сгенерированный программным обеспечением, для начала сеанса удаленного управления.
- Рекомендуется находиться в сети через Vivir/AnyDesk или другой сервис обмена сообщениями, чтобы давать/получать инструкции от лица, предоставляющего удаленную поддержку.
