Aproveche el soporte remoto
Nuestros especialistas pueden conectarse a su computadora y ayudarlo a configurar o diagnosticar su sistema. LPG.
CONEXIÓN REMOTA
Nuestros técnicos cualificados utilizan un software que les permite acceder a su escritorio a través de Internet. Con el permiso del usuario, el técnico puede tomar el control del mouse y el teclado del usuario y ayudar a diagnosticar la mayoría de las fallas comunes que pueden resultar, por ejemplo, de: selección incorrecta del sensor, controladores de interfaz faltantes, etc.
Este tipo de problemas, que son difíciles de resolver por teléfono, son fácilmente visibles para usuarios experimentados y se pueden resolver inmediatamente con sólo unos clics del ratón.
Esta también puede ser una buena manera de brindar capacitación en línea a los clientes que intentan utilizar nuestros sistemas por primera vez.
Si el cliente dispone de acceso a Internet móvil, también es posible realizar ajustes finos (por ejemplo, recopilación de mapas, correcciones de multiplicadores, etc.) en la carretera en condiciones de conducción reales.
- Envíenos un correo electrónico a: técnico@europegas.pl solicitando una sesión de soporte remoto
No te olvides de:
- El propósito de la sesión de soporte remoto planificada (por ejemplo, capacitación técnica, problema del sistema, etc.), fechas y rango de horario convenientes para ambas partes (Trabajamos: lunes a viernes de 8:00 a 16:00 GMT + 1h)
- Descripción detallada del problema (consulte primero el manual del usuario si no proporciona una solución a su problema)
- Sus datos de contacto (por ejemplo, inicio de sesión de Vivir o AnyDesk) para la comunicación verbal durante las sesiones de soporte remoto
- Descargue nuestro software de control remoto EG QuickSupport (haga clic en el enlace Control remoto en la esquina superior derecha de esta página)
- En la fecha y hora de contacto programada (confirmada por nuestro Departamento Técnico), inicie el software de soporte remoto y proporciónenos su número de identificación generado por el software para iniciar la sesión de control remoto.
- Se recomienda estar en línea a través de Vivir/AnyDesk u otro servicio de mensajería para dar/recibir instrucciones de la persona que brinda soporte remoto.
