Nuestros técnicos utilizan software que les permite acceder al escritorio del usuario a través de Internet.
Con el permiso del usuario, el técnico puede tomar el control del ratón del usuario y el teclado y ayudar a diagnosticar la mayoría de las anomalías más frecuentes que pueden provenir por ejemplo: tipo incorrecto de selección de sensor, la falta de controladores de interfaz, etc.
Este tipo de problemas que son difíciles de resolver por la conversación telefónica son fácilmente visibles para los usuarios con experiencia y pueden ser resueltos de inmediato con solo unos clics del ratón.
Esto también puede ser una buena manera de ejecutar una sesión de capacitación en línea para los clientes que están tratando de utilizar nuestros sistemas la primera vez.
Si el acceso a Internet móvil está disponible es posible hacer sintonía online (por ejemplo: Mapoteca, ajustes multiplicadores, etc.) en una carretera en condiciones reales de conducción
